Das ist tatsächlich mal (zumindest m.M.n.) eine treffende Beschreibung der Situation.
Gerade im Segment Reiseenduro.
Beiträge von jfb
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Dieses Motorrad sieht auf jedem Bild wunderschön aus!
genau so fährt sich's auch. Dieser luftgekühlte R4 ist sowieso ein Traum
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Nach Feierabend endlich mal wieder in normalen Klamotten eine Runde drehen können
12 Grad und das Salz hat der Regen zuvor größtenteils weg gespült -
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Für eine kleine Runde hats bei mir gestern auch gereicht:
Jedenfalls zum freundlichen..
Zurück nach Hause gings dann auch wieder:
aha, aha, Neujahrsvorsätze bzgl. sich verschlanken direkt umgesetzt
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Ich hab's nur als unsachlichen Zwischenruf im Spaß gemeint, deshalb auch extra die
Sorry
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Habe diese Zeitschrift noch nie gelesen, gekauft oder in den Händen gehabt.
Aber die scheinen ja alles richtig zu machen.
BMW Fahrer kaufen das Heft immer um zu gucken und sich zu freuen, -> weil die BMW immer Erster wird.
Honda Fahrer kaufen das Heft immer um zu gucken und sich zu ärgern, ->schon wieder nur Zweiter geworden.
So kann man auch Kunden binden
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Ich bi da tatsächlich komplett fach-fremd. Mir bleibt nur dem Fliegerbaer die Daumen zu drücken.
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Deutlich kommunizieren, darum geht´s. Und das ist eben nicht passiert.
Ich kann mich an eine Dilldappentour erinnern, wo an der Maschine einer
Teilnehmerin aus unbekannten Gründen zwei Schrauben an der Achsklem-
mung des Vorderrads gefehlt haben. Wir sind zu einem Hondahändler in
der Nähe gefahren, der die beiden Schrauben aus einem Showroom-Fahr-
zeug ausgebaut hat.
Gut, waren jetzt "nur" Schrauben, die wohl unter sonstwas fallen. Man kann
das unseriös nennen oder kundenorientiert. Ich tendiere da zu letzterem.
Bzgl. der Schrauben stimme ich dir zu, das ist wirklich freundlich und kundenorientiert. Ist tatsächlich schwer da eine Grenze zu ziehen.
Mein Beispiel anhand einer Felge bezieht sich auf das Kommunikationsthema. Wenn der Verkauf eines neuen Motorrades mit "...Felge war mal für 500 Testkilometer an einem anderen Motorrad verbaut" im Vertrag aufgeführt würde wär's vermutlich für den Händler mit komischen Fragen und Preisnachlass verbunden. Beides wollen die bestimmt vermeiden
Alles anzeigenLaut dem Werkstattmitarbeitet hat genau diese Vorgehensweise des Tausches -aus vorhandenen Modellen - der technische Support zunächst als Lösung vorgeschlagen.
Als zweite Lösung dann die Neubestellung sämtlicher Steuergeräte angeraten, da fürchtete der Mitarbeiter jedoch auf den nicht benötigten Steuergeräten Zitat „ sitzenzubleiben „.
Jetzt ist das verantwortliche Steuergerät angeblich plötzlich nicht verfügbar und es wird daher um „noch etwas Geduld“ gebeten.
Also rundherum und wohin man hört und schaut nur Ausflüchte , Ausreden und offensichtliche Lügen.
Das nenne ich alles andere als partnerschaftlichen Umgang mit Geschäftspartnern.
Martin
Sehr traurig, liest sich so ein bisschen nach "Schwarzer Peter" hin und her-schieberei und Besänftigungsversuchen statt Offenheit. Da wären klare Aussagen von "oberster Verantwortlichkeit" hilfreich und für mich dann verbindlich.
Wenn der Support dem Händler sagt "bestell' mal Steuergerät, wenn's das nicht war, herzlichen Glückwunsch, Rückgabe ausgeschlossen" Überlegt der anscheinend ja auch wieviel € ihm die Kundenzufriedenheit wert ist. Echt für alle sowas von unschön...
Es gibt vermutlich auch zu wenig Daten zu solchen Fällen, als dass man ein "standardisiertes Verfahren" zur Problemlösung ableiten könnte.
Andere Werkstatt, andere Sitten. Vermutlich herstellerübergreifend...
