Wundert euch das "die Bereitschaft der Mitarbeiter die Kunden zufrieden zu stellen" stark nachlässt noch bevor die Öffentlichkeit erfährt was intern schon viel früher deutlich wird: Die Filiale wird insolvent!
Was folgern die Mitarbeiter daraus? Entweder wir verlieren alle unseren Arbeitsplatz oder viele von uns, die dann später durch "noch" billigere Mitarbeiter (aber nur teilweise) ersetzt werden.
Dann bleibt mehr Arbeit hängen, verteilt auf weniger Schultern und zu einem geringeren Lohn.
Was bitte soll denn an so einer Erkenntnis "motivierend" sein ???